Livrare si receptionare comanda

Care sunt costurile de transport daca comand pe Kidizi ?

Costul transportului difera in functie de valoarea totala a produselor astfel dar si de varianta de livrare aleasa:

Livrare la locker Sameday - taxa de 

valoare totala 1-220 lei - taxa transport 19 lei
valoare toatal 221 - 599 lei - taxa transport 9 lei
valoare totala mai mare de 599 lei - transport gratuit

Livrare prin curier door to door - GLS sau Sameday

valoare totala 1-220 lei - taxa transport 19 lei
valoare toatal 221 - 599 lei - taxa transport 9 lei
valoare totala mai mare de 599 lei - transport gratuit

Taxele de transport de mai sus sunt valabile pentru orice localitate din tara .

Nu se percep taxe pe kilometri suplimentari sau alte taxe ascunse!

Daca nu sunt eu acasa poate sa ridice alta persoana coletul?

Da. Nu este nevoie sa ridici personal coletul. Poate fi orice persoana de la adresa de destinatie sau chiar vecinii.

Adresa de livrare trebuie sa coincida cu adresa de pe cartea de identitate?

Nu. Adresa de livrarea trebuie sa fie o locatie unde stii ca vei fi de gasit in ziua in care se stabileste ca va avea loc livrarea (poate sa fie la locul de munca sau adresa vecinului daca stii ca este mereu acasa).

Cum procedez daca in intervalul orar 8-17 nu am o adresa fixa unde pot fi gasit?

In acest caz fie rogi o alta persoana sa ridice coletul pentru tine, fie optezi pentru ridicarea coletului de la lockerele Sameday (in cazul in care este vorba de un produs de dimensiune mai mica)

Ce se intampla daca nu am fost la adresa de livrarea in perioada cand ar fi trebuit sa imi fie livrat coletul?

 Faptul ca nu ai fost la adresa de livrarea implica automat amanarea livrarii. Verifica daca pe numarul de telefon mentionat in comanda nu ai primit apeluri de la un numar de telefon necunoscut sau un SMS. Este foarte posibil ca agentul de livrare sa fi incercat sa te contacteze. Pentru a lua legatura cu agentul de livrare, te rugam sa suni la numarul respectiv pentru a stabili o alta data cand vei putea receptiona coletul. In cazul in care nu ai nici o notificare pe telefon, verifica statusul livrarii in contul tau de client Bebebliss. Aici vei gasi si numarul de awb cu, care a fost expediat coletul si astfel intrand direct pe site-ul firmei de curierat vei putea afla mai multe detalii.

Cum procedez daca vreau sa schimb adresa de livrare pe care am mentionat-o cand am plasat comanda?

In acest caz exista doua situatii: Daca doresti sa schimbi aceasta adresa inainte ca si coletul sa fi plecat de la noi de la depozit (adica pana in ora 15) trebuie sa ne contactezi telefonic, iar noi vom modifica fara probleme nota de transport.

Daca doresti schimbarea adresei odata ce coletul este in curs de livrare, solicitarea ar trebui sa fie realizata direct catre curierul care te va contacta pentru livrare. In cazul in care noua adresa nu este in aria de acoperire a curierului de la prima adresa, curier ce se afla in posesia coletului tau, este posibil ca livrarea sa se amane cu o zi. Amanare poate avea loc daca curierul de la prima adresa nu ajunge inapoi in depozit in timp util, astfel incat curierul de la a 2 a adresa sa poata ridica spre livrare coletul la adresa dorita.

Daca ai nelamuriri sau pentru informatii suplimentare ne poti contacta telefonic.

Pot fi facute livrari si in afara Romaniei?

In momentul actual livram doar pe teritoriul Romaniei. Avem insa clienti care opteaza sa trimita coletele in tara catre rude sau cunostinte, urmand ca acestea sa expedieze coletele mai departe prin firmele de transport international.

Cum ar trebuii sa procedez daca coletul pe care urmeza sa-l primesc prezinta semne importante de avariere? De unde stiu ca si continutul nu este avariat ?

Desi cazurile in care si continutul este avariat sunt extrem de rare , in acesta situatie te rugam sa ceri curierului sa completati un “raport de avariere”. Acest raport va fi util societatii noastre pentru a identifica responsabilii in randul angajatilor pentru avarierea acelui colet.

Completarea acestui raport presupune pentru tine doar o “plasa de siguranta” si anume daca si continutul este deteriorat, tu vei primi in 24 ore un alt produs fara nici o cheltuiala in plus.

Neaparat un raport de avariere trebuie sa ramana la tine si sa fie semnat de catre curier.

Schimb / Retur produse

Cum procedez daca vreau sa returnez un produs ?

In cazul in care doresti sa returnezi un produs te rugam sa ne comunici  numele pe care a fost realizata comanda si denumirea produsului pe care doresti sa il returnezi.
Poti face acest lucru folosind  formularul de retur de mai sus sau adresa de email office@kidizi.com.

Cum ar trebui sa procedez daca vreau sa schimb un produs?

Daca stii deja ce produs ai vrea in schimb trebuie sa iei legatura cu noi telefonic si sa ne comunci ce produs vrei sa schimbi. Daca produsul al 2 lea este mai scump decat cel comandat initial, va trebui sa achiti diferenta la primirea coletului, iar in caz contrar, cand produsul comandat ulterior are o valoare mai mica, fie iti returnam noi banii intr-un cont bancar, fie emitem un voucher pentru suma ramasa.

Unde trebuie trimis produsul care doresc sa il returnez?

Adresa de retur difera in functie de produsul returnat si prin urmare iti va fi comunicata in scris ulterior ca raspuns la solicitarea de retur pe care ai facut-o.

Cum trimit un produs pe care doresc sa il returnez?

Produsul pe care doresti sa il returnezi trebuie sa fie ambalat corespunzator astfel incat sa nu sufere deteriorari in timpul transportului. Pentru siguranta, te sfatuim sa invelesti ambalajul fie intr-un sac menajer, fie in folie alimentara.

Coletul cu produsul returnat poate fi trimis doar prin firma de curierat rapid. Ca si client ai libertatea sa alegi orice firma de curierat. Poti opta sa alegi firma de curierat cu, care societatea noastra are contract si astfel poti beneficia de tarfie mai mici, sau poti alege orice alta firma de curierat rapid din Romania, cu tarfiele pe care le practica aceasta.

Daca doresti sa utilizezi servicile firmei de curierat cu, care societatea noastra are contract pentru a beneficia de tarife preferentiale, taxa de transport iti va fi comunicata  in scris inainte ca, curierul sa ridice coletul, iar costurile de transport vor fi retinute din suma ce urmeaza sa iti fie returnata in cont.

Cine plateste transportul pentru retur?

Taxele de retur vor fi suportate de catre clientul ce doreste sa returneze produsul.Exceptie fac cazurile in care clientul a primit un produs defect sau neconform cu descrierea de pe site.
Exceptie de la aceasta regula face situatia in care produsul primit de client nu este conform descrierii de pe site sau prezinta defecte/vicii. In aceasta situatie toate taxele de transport vor fi suportate de comerciant.

Cum imi sunt restituiti banii pentru un produs pe care l-am returnat?

Pentru restituirea banilor puteti alege intre doua varinate: fie iti returnam banii intr-un cont bancar (in acest sens vom avea nevoie de un cod IBAN), fie emitem un voucher al carui valoare va fi egala cu suma ce trebuie returnata (acesta varianta va permite sa folosesti banii respectivi pentru orice comanda ulterioara de pe bebeliss.ro)

Cand primesc banii pentru un produs pe care l-am returnat?

Conform legii, dar si pentru ca stim cat de important este pentru oricine sa ii fie restituiti banii in cel mai scurt timp banii iti vor fi returnati in decurs de 7-14 zile.

Ce categorii de produse nu sunt acceptate la retur?

Conform OUG nr.34/2014  care stipuleaza la art 16 urmatoarele "furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator", produse precum chiloteii, suzetele  sau aspiratoarele nazale nu pot fi returnate daca au fost utilizate/desigilate.

Facturare produse

Este posibila facturarea produselor pe firma?

Da, orice produs comandat de pe site-ul kidizi.com poate fi facturat pe persoana fizica, persoana juridica, persoana fizica autorizata sau ONG.

Cum procedez daca vreau sa schimb datele de facturare pentru o comanda deja plasata?

Schimbarea datelor de facturare este posibila. Pentru aceasta trebuie sa luati legatura cu noi telefonic sau pe email si sa ne comunici datele initiale si datele noi de facturare.

Atentie -   Daca comanda a fost deja expediata si modalitatea de plata selectata a fost plata ramburs, curierul va emite automat chitanta pe numele de pe awb iar datele de pe aceasta chitanta nu mai poate fi schimbata. Societatea noastra poate doar sa schimbe datele de pe factura.

 Cum primesc factura aferenta comenzii mele?

Ulterior procesarii comenzii, factura fiscala va fi transmisa automat in format electronic pe emailul introdus in comanda. Totodata, pentru cei care si-au creat cont pe site, factura va fi disponibila pentru descarcare oricand din contul tau de client.