Politica de returnare

Politica de returnare

Conform legislatiei in vigoare O.U.G nr. 34/2014 art.9, (care poate fi accesata aici  ) clientul poate returna produsele achizitionate de pe www.kidizi.com , fara invocarea unui motiv, in termen de de 14 zile calendaristice de la livrarea produsului. Acest act normativ face referire doar la persoanele fizice

Comerciantul GB WEB INVEST SRL va rambursa toate sumele platite de consumator, inclusiv, dupa caz, costurile livrarii, fara intarziere nejustificata si in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care a fost informata despre decizia consumatorului de retragere din contract.

Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul trebuie sa informeze comerciantul despre decizia de retragere, folosind formularul de retur de mai jos  sau trimitand o declaratie clarala adresa office @ kidizi.com

Consumatorul trebuie sa le returneze sau sa le inmaneze profesionistului sau unui reprezentant autorizat al acestuia, fara intarziere nejustificata, si in termen de cel mult 14 zile de la data notificarii retragerii. Termenul este considerat respectat daca produsele sunt trimise inainte de expirarea celor 14 zile.

Consumatorul va suporta costurile directe de returnare a produselor.

Produsele returnate trebuie trimise sau aduse personal la depozitul GB WEB INVEST SRL, adresa care va fi comunicata de agentul de vanzari la momentul notificarii returului. Produsele NU vor fi returnate prin Posta Romana si nu vor fi trimise la o alta adresa decat cea indicata in scris consumatorului.

In cazul in care produsul comandat nu corespunde descrierii de pe site sau prezinta defecte de fabricatie, clientul poate solicita inlocuirea acestuia sau returnarea contravalorii in termen de 15 zile calendaristice de la primirea produsului fara nici un cost.

Perioada de retragere expira dupa 14 zile calendaristice, incepand de la ziua in care clientul sau o persoana terta indicata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produselor sau, in cazul unor comenzi multiple livrate separat, incepand de la data in care clientul sau o persoana terta desemnata de acesta intra in posesia fizica a ultimului produs.

In cazul in care intentionezi sa returnezi un produs e bine sa stii urmatoarele aspecte:

1. Intentia de a returna produsul  trebuie sa fie anuntata in scris trimitand un mail la adresa office[a]kidizi.com (va rugam sa precizati numele pe care a fost plasata comanda, produsul care doriti sa il returnati si daca doriti un alt produs la schimb) sau folosind formularul de retur. In cel mai scurt timp veti primi un raspuns pe mail cu intreaga procedura de retur.

2. Returnarea produselor se face doar prin intermediul firmelor de curierat rapid sau personal. Pentru a returna un produs puteti alege orice firma de curierat doriti, sau puteti opta pentru firma de curierat cu, care firma noastra are contract beneficiend astfel de tarife preferentiale. Taxa de retur va va fi comunicata scriptic inainte de ridicare. 

3. Taxele de retur vor fi suportate de catre client.

4. Rambursarea banilor se efectueaza in maxim 14 zile.
   

5. Rambursarea banilor se va face intr-un cont bancar. Pentru asta avem nevoie sa ne comunicati in scris codul Iban si titularul contului.

Intrucat OUG nr.34/2014  stipuleaza la art 16 urmatoarele "furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator", produse precum chiloteii, suzetele  sau aspiratoarele nazale nu pot fi returnate daca au fost utilizate/desigilate. Returnarea aspiaratoarelor nazale desigilate/utilizate poate fi facuta doar in cazul in care clientul este e acord cu inlocuirea partilor ce au intrat in contact cu secretiile nazale.

 Pentru orice informatie legate de returnarea produselor va stam la dispozitie la numerele de telefon 0371.235.509 ( L-V 9-17) sau la adresa de e-mail office[a]kidizi.com

Mai jos gasiti cele mai frecvente intrebari legate de schimbul si returnarea produselor de pe Kidizi.com

Cum procedez daca vreau sa returnez un produs ?

In cazul in care doresti sa returnezi un produs te rugam sa ne comunici  numele pe care a fost realizata comanda si denumirea produsului pe care doresti sa il returnezi.
Poti face acest lucru folosind  formularul de retur de aici sau adresa de email office@kidizi.com

Cum ar trebui sa procedez daca vreau sa schimb un produs?

Daca stii deja ce produs ai vrea in schimb trebuie sa iei legatura cu noi telefonic si sa ne comunci ce produs vrei sa schimbi. Daca produsul al 2 lea este mai scump decat cel comandat initial, va trebui sa achiti diferenta la primirea coletului, iar in caz contrar, cand produsul comandat ulterior are o valoare mai mica, fie iti returnam noi banii intr-un cont bancar, fie emitem un voucher pentru suma ramasa.

Unde trebuie trimis produsul care doresc sa il returnez?

Adresa de retur difera in functie de produsul returnat si prin urmare iti va fi comunicata in scris ulterior ca raspuns la solicitarea de retur pe care ai facut-o.

Cum trimit un produs pe care doresc sa il returnez?

Produsul pe care doresti sa il returnezi trebuie sa fie ambalat corespunzator astfel incat sa nu sufere deteriorari in timpul transportului. Pentru siguranta, e sfatuim sa invelesti ambalajul fie intr-un sac menajer, fie in folie alimentara.

Coletul cu produsul returnat poate fi trimis doar prin firma de curierat rapid. Ca si client ai libertatea sa alegi orice firma de curierat. Poti opta sa aleagi firma de curierat cu, care societatea noastra are contract si astfel poti beneficia de tarfie mai mici, sau poti alege orice alta firma de curierat rapid din Romania, cu tarfiele pe care le practica aceasta.

Daca doresti sa utilizezi servicile firmei de curierat cu, care societatea noastra are contract pentru a beneficia de tarife preferentiale, taxa de transport iti va fi comunicata  in scris inainte ca, curierul sa ridice coletul, iar costurile de transport vor fi retinute din suma ce urmeaza sa iti fie returnata in cont.

Cine plateste transportul pentru retur?

Taxele de retur vor fi suportate de catre clientul ce doreste sa returneze produsul.Exceptie fac cazurile in care clientul a primit un produs defect sau neconform cu descrierea de pe site.
Exceptie de la aceasta regula face situatia in care produsul primit de client nu este conform descrierii de pe site sau prezinta defecte/vicii. In aceasta situatie toate taxele de transport vor fi suportate de comerciant.

Cum imi sunt restituiti banii pentru un produs pe care l-am returnat?

Pentru restituirea banilor puteti alege intre doua varinate: fie iti returnam banii intr-un cont bancar (in acest sens vom avea nevoie de un cod IBAN), fie emitem un voucher al carui valoare va fi egala cu suma ce trebuie returnata (acesta varianta va permite sa folosesti banii respectivi pentru orice comanda ulterioara de pe kidizi.com)

Cand primesc banii pentru un produs pe care l-am returnat?

Conform legii, dar si pentru ca stim cat de important este pentru oricine sa ii fie restituiti banii in cel mai scurt timp banii iti vor fi returnati in decurs de 7-14 zile.

Ce categorii de produse nu sunt acceptate la retur?

Conform OUG nr.34/2014  care stipuleaza la art 16 urmatoarele "furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator", produse precum chiloteii, suzetele  sau aspiratoarele nazale nu pot fi returnate daca au fost utilizate/desigilate.